近日，白领何先生在英孚教育机构购买了一套价值11388元的网络英语课程，开课后何先生说“课程内容难以接受”，按照其“20天体验课程内不满意可申请退款”的规定申请退款时，对方一再推脱，最后以申请已过“20天体验课程期限”为由拒绝退款。此外，熊小姐在新世界培训中心学习韩语也有类似遭遇。不少消费者感叹：“交钱很容易，退款为什么这么难？”

　　没细问课程就签万元合同

　　2012年下半年，何先生看到英孚教育机构发布的免费订阅邮件学英语的广告。“看到是免费的，我就打算订阅试试。”何先生说，他填好信息表格发回至英孚教育机构的邮箱后，就常接到英孚教育机构员工的电话。

　　10月13日，何先生来到指定地点，在英孚教育机构推销员的大力推销下，当场签订了一份网络英语课程协议，费用为11388元，用银行卡分期付款。“当时付款没有10分钟就办完了，现在想想才发现没有详细了解课程的内容。”何先生说现在想来才觉得有些后悔。

　　开课两天后才收到账号

　　按照合同，何先生应在11月1日正式上课，但直至11月3日他才收到网络课程的账号，11月5日才上了第一节课。“上第一节课就觉得效果不好，本来以为有外教给我们专门授课的，但实际上课程内容我难以接受。”此时何先生想到，英孚教育结构工作人员曾对他说“开课20天内只要感觉不满意都可以申请退款”。于是他于11月5日决定向老师申请退掉余下课程。“老师的脸当时就黑下来，说会跟我约一个时间来谈，但之后没有与我再联系。”何先生说。

　　何先生称直至11月底，英孚教育机构工作人员才回复，称如果退款需要填写申请表格他，他当即填好表格递交，对方却称申请已经超出20天的时间规定，所以无法退款。这个说法让何先生无法接受，“我提出申请这个事情已经很久了，确实是在体验课程的20天内，怎么就不能退款了？”