教育部今年继续开通24小时专人值班的高校学生资助工作热线电话，直接受理广大学生和家长的政策咨询和问题投诉，并对投诉的问题进行核查处理。

　　教育部热线电话自8月15日8:00至9月15日17:00开通，电话号码为：010-66097980和010-66096590。遇到以下情况者，均可以拨打热线电话：

　　一是希望了解高校学生资助政策和措施的；

　　二是全日制公办和民办普通高校新生接到录取通知书时，发现学校没有按照教育部要求寄送学校资助政策介绍材料的，特别是没有寄送财政部教科文司、教育部财务司、全国学生资助管理中心联合印制的《高等学校学生资助政策简介》；

　　三是全日制公办和民办普通高校新生入学报到时，发现学校没有按照国家规定对家庭经济新生开通“绿色通道”；

　　四是全日制公办和民办普通高校学生发现学校没有贯彻落实国家规定的各项资助政策和措施；

　　五是已被确定开办生源地信用助学贷款的区县，没有按照规定落实生源地信用助学贷款政策。

　　国家学生资助政策体系的建立健全、各项工作的大力推进以及资助工作取得的巨大成效，使我国教育公平迈出重大步伐，家庭经济困难学生可以放心入校。